A yw eich tîm gwasanaeth cwsmeriaid yn cwyno'n gyson am glustffonau anghyfforddus?
Efallai eich bod yn anwybyddu'r 3 "costau cudd" hyn
Mae llawer o gwmnïau, wrth brynu clustffonau, yn meddwl ar unwaith: "Cyn belled â'i fod yn gweithio, mae rhad yn iawn."
Felly maen nhw'n dewis clustffonau Bluetooth cyffredin neu glustffonau â gwifrau rhad.
A'r canlyniad?
Mae cynrychiolydd gwasanaeth cwsmeriaid newydd yn cwyno ar ôl dim ond wythnos: "Mae fy nghlustiau'n brifo cymaint, ni allaf gysgu"; Mae dros ddwsin o glustffonau'n camweithio bob mis, gan gadw'r adran TG yn brysur yn gosod rhai newydd yn eu lle; Mae "Methu clywed cynrychiolwyr gwasanaeth cwsmeriaid yn glir" yn adolygiad negyddol aml mewn arolygon boddhad cwsmeriaid; Hyd yn oed yn fwy trafferthus yw'r broblem sy'n ymwneud â chwsmer bron yn ddifrifol-o recordiadau coll galwad pwysig…
Ar yr wyneb, dim ond cwpl o gannoedd o yuan y mae pâr o glustffonau yn ei gostio, dim llawer o arian i'w arbed.
Ond mae'r arian go iawn yn y "costau cudd" na allwch chi eu gweld.
Heddiw, byddwn yn defnyddio -enghreifftiau o fywyd go iawn i drafod y 3 pheryglon mwyaf cyffredin y mae cwmnïau'n dod ar eu traws wrth brynu clustffonau.
Cost Gudd 1: Trosiant Gweithwyr Cynyddol
Credwch neu beidio-mae cysur clustffon yn effeithio ar drosiant gweithwyr mewn gwirionedd.
Rydym wedi gweithio gyda chanolfan gwasanaethau cwsmeriaid e{{0}fasnach yn Nwyrain Tsieina, a oedd â dros 300 o seddi ar adegau prysur. Roeddent yn defnyddio clustffonau lefel mynediad o frand penodol yn flaenorol, ac ar ôl diwrnod o'u gwisgo, byddai eu clustiau'n llosgi a byddai eu bandiau pen yn achosi cur pen.
Y canlyniad?
Roedd cyfradd trosiant gweithwyr newydd yn ystod y cyfnod prawf mor uchel â 35%, gyda llawer yn dweud yn blwmp ac yn blaen, "Nid ein bod ni eisiau gweithio yw hyn, dim ond na allai ein clustiau ei gymryd."
Yn ddiweddarach, fe wnaethon nhw newid i glustffonau UC clust sengl ysgafn Boxin (yn pwyso 28 gram yn unig, gyda phadiau clust ewyn cof). Tri mis yn ddiweddarach:
Adroddodd gweithwyr yn rhagweithiol, "Gallwn weithio o'r diwedd gyda thawelwch meddwl"; cynyddodd cyfradd cadw'r cyfnod prawf i 92%; a gostyngodd costau recriwtio bron i 200,000 RMB y flwyddyn.
Nodyn atgoffa: Mae'r UE a rhai gweithgynhyrchwyr domestig mawr wedi cynnwys "iechyd clyw" mewn asesiadau diogelwch galwedigaethol. Gall defnydd hirdymor o glustffonau nad ydynt yn cydymffurfio arwain at risgiau cyfreithiol.
Cost Gudd 2: Llai o Effeithlonrwydd Cyfathrebu=Llai o Brofiad Cwsmer
Dychmygwch y senario hwn:
Mae cwsmer yn gofyn yn bryderus, "Pryd fydd fy archeb yn cael ei gludo?"
Atebodd y cynrychiolydd gwasanaeth cwsmeriaid yn glir, ond oherwydd bod sŵn cefndir y bysellfwrdd yn rhy uchel, dim ond "...llongau ... y nwyddau ..." a glywodd y cwsmer, a chan feddwl na chafodd y broblem ei datrys, fe'i hongian ar unwaith a chwyno.
Nid mater agwedd gwasanaeth yw hwn, ond mater o eglurder sain.
Mae meicroffonau clustffonau rheolaidd yn trosglwyddo'ch llais ynghyd â sŵn cefndir mewn amgylcheddau swnllyd;
Gall clustffonau UC proffesiynol (fel modelau gyda chanslo sŵn AI) wahanu lleisiau dynol yn gywir, gan wneud iddo swnio fel eich bod mewn ystafell gyfarfod dawel, hyd yn oed mewn -swyddfa cynllun agored.
Cynhaliodd cwmni allanoli ariannol brawf mewnol:
Ar ôl newid i sŵn AI-canslo clustffonau, cynyddodd y gyfradd datrys galwadau cyntaf (FCR) 18%, gostyngodd galwadau dro ar ôl tro gan gwsmeriaid, ac roedd yn hawdd bodloni DPAau tîm.
Cost Gudd 3: Amnewid Aml + Rheolaeth Anhrefnus
Mae "Prynu pâr arall pan fydd un yn torri" yn ymddangos yn hyblyg, ond mewn gwirionedd dyma'r drutaf.
Mae gan{0}ffonffonau gradd defnyddwyr hyd oes cyfartalog o 6-10 mis. Mae caffael canolog pan fyddant yn torri mewn swmp mewn gwirionedd yn lleihau pŵer bargeinio; mae gan wahanol sypiau fodelau gwahanol, sy'n ei gwneud hi'n anodd i TG reoli firmware neu osodiadau yn unffurf; mae gweithwyr newydd yn cael amrywiaeth o glustffonau, sy'n gofyn am hyfforddiant ychwanegol.
Clustffonau swyddfa proffesiynol fel arfer:
yn meddu ar oes dylunio o 3 blynedd neu fwy, gyda chydrannau allweddol y gellir eu newid (fel padiau clust a cheblau);
cefnogi cyfluniad cyn-swmp (fel botwm mud diofyn a rheolaeth sain);
cael cyflenwad parhaus o'r un model, gan osgoi'r sefyllfa lletchwith o "brynu model A eleni, dim ond i orfod newid i fodel B y flwyddyn nesaf oherwydd dirwyn i ben."
Gadewch i ni wneud y mathemateg:
Tîm o 100 person yn defnyddio clustffonau proffesiynol (pris o 400 yuan yr un, a ddefnyddir am 3 blynedd) yn erbyn clustffonau cyffredin (pris o 150 yuan yr un, yn cael eu disodli unwaith y flwyddyn):
Gwariant arwyneb: 40,000 yuan yn erbyn. 45,000 yuan
Ond gallai ychwanegu colledion cynnal a chadw TG, hyfforddiant ac amser segur-y gwahaniaeth cost gwirioneddol fod yn ddwbl.
Felly sut ddylech chi ddewis? Cofiwch y 3 egwyddor hyn:
Os ydych chi'n dewis clustffonau ar gyfer eich tîm, gofynnwch i chi'ch hun:
A yw'n cefnogi traul estynedig? → Rhoi blaenoriaeth i ddyluniadau pad clust sengl, ysgafn ac anadlu.
A all ddarparu galwadau clir mewn amgylchedd swyddfa go iawn? → Gofynnwch am fideos prawf lleihau sŵn AI neu arddangosiadau sampl.
A yw'n hawdd ei reoli mewn swmp a chyflenwi-tymor hir? → Dewiswch wneuthurwr aeddfed gyda galluoedd ODM ac ardystiadau allforio
I gloi, ni ddylai clustffonau fod yn "nwyddau traul," ond yn hytrach offer i wella perfformiad tîm.
Yn lle aros i gwynion gweithwyr, cwynion cwsmeriaid, neu faterion archwilio godi cyn eu disodli, mae'n well cymryd y cam cyntaf a dewis offer proffesiynol sydd wedi'i ddylunio'n wirioneddol ar gyfer yr "amgylchedd gwaith."
Wedi'r cyfan, gall pob ceiniog a arbedir ddod yn broblem fwy yn y dyfodol.
📞 Eisiau helpu'ch tîm i ffarwelio â thrafferthion clustffonau?
Rydym yn darparu atebion dethol a threialon sampl ar gyfer canolfannau galwadau, cwmnïau cyllid, a mentrau gwaith o bell.
👉Cliciwch i gysylltu ag ymgynghorydd Boxin B2B
📦 Cefnogir logos wedi'u haddasu, cynlluniau lliw unigryw, a firmware sydd wedi'i osod ymlaen llaw. Isafswm archeb o 500 set, danfoniad 8 wythnos.
Electroneg Boxin
30 Mlynedd o Ffocws ar Glustffonau Cyfathrebu Proffesiynol|Gwasanaethu Cleientiaid Byd-eang
